Direct Mail triển khai Solocate để quản lý việc điều phối, định tuyến và giao hàng

Direct Mail triển khai Solocate để quản lý việc điều phối, định tuyến và giao hàng

Direct Mail là đơn vị chuyển phát thư và bưu kiện lớn nhất phục vụ cộng đồng chính thống ở Israel. Cộng đồng chính thống có đặc trưng là tuân thủ nghiêm ngặt luật của người Do Thái truyền thống và từ chối tiếp nhận văn hóa thế tục hiện đại. Direct Mail phục vụ khách hàng thường không sử dụng máy tính và sống ở những nơi rất khó khăn hoặc nơi mà dịch vụ bưu điện quốc gia không vận hành hiệu quả. Theo ước tính, cộng đồng chính thống chiếm 15% dân số Israel. Direct Mail đã phục vụ cộng đồng trong hơn 10 năm qua và có văn phòng tại Ashdod. Direct Mail phục vụ khoảng 1.000 khách bằng 12 xe chuyên chở với hơn 100 đơn hàng mỗi ngày trên mỗi tuyến đường mà xe đi qua.

Vấn đề

Direct Mail đã sử dụng một giải pháp khác trong hơn ba năm. Họ thấy rằng dịch vụ mà cung cấp đã trở lên cũ kỹ và ngày càng kém linh hoạt trong việc giải quyết các nhu cầu độc đáo của họ, và nó dựa trên công nghệ cũ không có nhiều các tính năng mới cần thiết để theo kịp yêu cầu thay đổi trong giao hàng.

“Seldat đã chứng tỏ mình là một nhà cung cấp và đối tác kinh doanh quan trọng. Họ lắng nghe nhu cầu của chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi giao diện người dùng tốt nhất và các tính năng sản phẩm tốt nhất. Họ đã cung cấp cho chúng tôi mọi thứ chúng tôi yêu cầu và hơn thế nữa, bao gồm đào tạo, triển khai thực hiện và họ thậm chí đã tham khảo ý kiến ​​của chúng tôi về các thực hành tốt nhất cho quy trình làm việc và các tình huống của chúng tôi. Điểm mấu chốt - Seldat là đối tác của chúng tôi để phát triển và thành công trong tương lai.  

Motti Scharwatz, CEO của Direct Mail

Các yêu cầu

Direct Mail đang tìm kiếm bảng điều phối thân thiện với người dùng, báo cáo và các tuyến được ghép nối để có trải nghiệm người dùng nâng cao nhằm mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Họ yêu cầu phân tích KPI tích hợp, báo cáo tùy chỉnh và giám sát hiệu suất để theo dõi, đánh giá và điều chỉnh thông tin cho hoạt động của họ. Mục tiêu của họ là tiết kiệm tiền và thời gian và cuối cùng họ sẽ thấy tác động đến lợi nhuận của họ.

 Bảng điều phối thư và quản lý đơn hàng

        Ứng dụng di động cho tài xế

  • Tuyến đường hiện tại và tình trạng giao hàng
  • Cảnh báo ngoại lệ trong thời gian thực
  • Dễ dàng tạo và nhập đơn hàng
  • Xác thực địa chỉ
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm tiếng Do Thái
  • Tích hợp Google Maps & Waze
  • Hiển thị chi tiết công việc và trạng thái thời gian thực
  • Lộ trình, tình trạng đường và hiển thị điều hướng
  • Giao tiếp với khách hàng & truyền thông tin
  • Tải hình ảnh và bình luận về đơn hàng
  • Bằng chứng giao hàng
  • Quản lý công việc giao hàng
  • Quét mã vạch

Tối ưu hóa tuyến đường   

        Thanh toán và báo cáo

  • Thuật toán thông minh tối ưu hóa tuyến đường
  • Định tuyến được tối ưu hóa dựa trên Lịch giao hàng
  • Trực quan hóa thời gian thực & lộ trình
  • Lệnh giao hàng và lộ trình lái xe Tự động gán
  • Tạo hướng dẫn sử dụng và tự động
  • Trình tự công việc kéo và thả
  • Lập kế hoạch đội xe
  • Giám sát hiệu suất của tài xế và tuyến đường
  • Hóa đơn được tạo tự động
  • Tự động tải lên hóa đơn của khách hàng
  • Phân tích hiệu suất trình điều khiển, phân phối và định tuyến
  • Tùy chọn báo cáo đa định dạng
  • Báo cáo được định cấu hình và tùy chỉnh

 Solocate Diagram Basic

Giải pháp

Giải pháp tối ưu hóa công văn, tuyến đường và phân phối đã đơn giản hóa việc quản lý chuyển phát, lập kế hoạch tuyến đường và theo dõi đội xe của Direct Mail. Điều này đã trao quyền cho các doanh nghiệp, khách hàng và tài xế của họ trực quan hóa và thực hiện các hoạt động giao hàng trong thời gian thực từ bất cứ đâu.

Hệ thống này thích ứng trên nhiều thiết bị và bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, và Direct Mail đang sử dụng phiên bản Solocate tiếng Do Thái. Có thể truy cập Solocate thông qua trình duyệt, ứng dụng di động Android hoặc iOS để xem 360° tất cả các đơn đặt hàng và hoạt động giao hàng. Bảng điều khiển động, tối ưu hóa tuyến đường và đội xe tự động và hiển thị thông tin dễ hiểu giúp Direct Mail chủ động quản lý, hành động và báo cáo về hoạt động của họ.

Kết quả

Sau chỉ 45 ngày thực hiện, Direct Mail hiện đang sử dụng một hệ sinh thái phân phối hợp tác hiệu quả cho tất cả các bên liên quan của họ.

Direct Mail có một cái nhìn tổng thể về các hoạt động đã hoàn thành, hoạt động và có kế hoạch. Direct Mail có cái nhìn sâu sắc liên tục ở mỗi bước để có thể linh hoạt cập nhật khi cần thiết. Kết quả đo lường của Direct Mail cho thấy khách hàng và tài xế hài lòng hơn.

Khách hàng của Direct Mail hài lòng với tần suất giao hàng. Các trình điều khiển được hưởng lợi từ một nền tảng trực quan duy nhất cho các đơn đặt hàng và phân phối với khả năng hiển thị đầy đủ cung cấp cho Direct Mail một quy trình từng bước hiệu quả và được tiêu chuẩn hóa.

Các kế hoạch trong tương lai

Direct Mail lên kế hoạch mở rộng cơ sở khách hàng của họ để bao gồm các phân khúc khách hàng mới trong cộng đồng chính thống.

Giống như tất cả các doanh nghiệp, họ muốn có sự tham gia mạnh mẽ với tất cả các bên tham gia giao dịch và trải nghiệm người dùng tương tác mượt mà trong các ứng dụng di động gốc.

Chúng tôi rất vui khi Direct Mail có thể phục vụ cộng đồng của họ tốt hơn và có các công cụ ra quyết định dựa trên dữ liệu trong tay. Bằng cách tối ưu hóa tài nguyên của mình, khách hàng của Direct Mail nhận được bưu kiện một cách kịp thời. Khả năng di động và khả năng hiển thị đầy đủ của nền tảng cho phép Direct Mail, khách hàng và tài xế của họ giao tiếp hiệu quả và đảm bảo rằng không có gì mất mát trong sự phức tạp của các hoạt động hàng ngày.  

Chacko Varghese, Phó chủ tịch cao cấp và 
CTO toàn cầu, Dịch vụ công nghệ Seldat